Om de financiële weerbaarheid van de klanten van onze bankmerken en de mensen om hen heen te verbeteren, zetten we ons actief in op drie gebieden: vaardigheden, bezorgdheid en financiële positie. Met ons educatieprogramma Eurowijs stimuleren we het aanleren van financiële vaardigheden op jonge leeftijd. En SNS organiseert in verschillende winkels workshops veilig online bankieren om mensen vaardig te maken in het omgaan met zaken als e-mail phishing, schadelijke software en social engineering.
Met de Barometer Financiële Onbezorgdheid meten we sinds maart 2018 maandelijks de financiële onbezorgdheid onder 750 Nederlanders, waaronder ruim 500 klanten. Onze doelstelling is dat in 2020 50% van onze klanten aangeeft dat de bank voor hen klaar staat als ze financiële zorgen hebben. Eind 2019 stond dit cijfer op 48,1%; we zijn dus goed op weg. Klik hier voor meer informatie over de visie van de Volksbank op financiële weerbaarheid.
Uit onderzoek van ons Expertisecentrum Financiële Weerbaarheid blijkt dat mensen met schulden gemiddeld vijf jaar wachten met hulp zoeken. In die vijf jaar wordt de schuld ruim tien keer zo hoog. Daarom besteden we veel aandacht aan preventie. Zo nemen we met SNS deel aan de Nederlandse Schuldhulproute met als doel om te voorkomen dat betalingsproblemen uitgroeien tot geldzorgen. Ook organiseert SNS informatiesessies voor klanten met een aflossingsvrije hypotheek.
We zijn er voor klanten op de momenten die er toe doen. Zo zorgt RegioBank dat er altijd een zelfstandig adviseur in de buurt is en biedt SNS al haar klanten een persoonlijk ‘klantteam’ met de ruimte om zelf te bepalen hoe persoonlijk ze het willen hebben. ASN Bank heeft geen fysieke winkels, maar scoort goed op klantcontact en klanttevredenheid. En BLG Wonen maakt de woningmarkt toegankelijker, bijvoorbeeld voor starters, met de ‘huurverklaring’ voor duurhuurders.
En omdat we ook in mindere tijden klaar staan voor klanten, maken we sinds 2017 geen gebruik meer van incassobureaus. Want we willen klanten niet onnodig opzadelen met incassokosten. We komen ook bij de klant thuis en bieden in sommige gevallen budgetcoaching en indien nodig ook jobcoaching kosteloos aan voor mensen met een betalingsachterstand op hun hypotheek. Wil je hierover meer weten en ben je klant bij SNS, ASN Bank of RegioBank, neem dan contact op met jouw adviseur.
Het is belangrijk dat kinderen al op jonge leeftijd leren omgaan met geld. Om de vaardigheden van kinderen te vergroten, bereikten wij het afgelopen jaar ruim 200.000 schoolkinderen in het basis- én voortgezet onderwijs met het gratis financiële educatiepakket van Eurowijs.
Het lesmateriaal van Eurowijs bieden wij gratis op alle scholen in Nederland aan. Op deze manier stimuleren we het aanleren van financiële vaardigheden op jonge leeftijd. Een op de drie basisscholen gebruikt ons lesmateriaal al en ook ouders leren Eurowijs steeds beter kennen. Zo leggen we samen een belangrijke basis voor het aanleren van financiële vaardigheden.
Wil jij voor je school lesmaterialen bestellen? Ga dan naar eurowijs.nl. En speciaal voor kinderen is er Eurowijs Kids. De leukste website over geld, met oefeningen en leuke spelletjes.
Deze publicaties laten zien hoe de Volksbank denkt over en bijdraagt aan financiële weerbaarheid.
Financieel onbezorgd
Als u opnieuw een product wilt afsluiten bij één van de merken van de Volksbank. Als u in scheiding ligt, werkloos bent of bijvoorbeeld ernstig ziek, kan het gebeuren dat u betalin...
Als u er in die tijd alles aan doet om zoveel mogelijk terug te betalen. Als u een restschuld heeft na verkoop van uw huis, dan moet u die terugbetalen. Uw financiële situatie verg...
Als er een restschuld overblijft nadat wij samen met u en een makelaar uw huis hebben verkocht. Als u écht uw huis moet verkopen, dan gaan we samen voor een goede verkoopprijs. Zod...
Als verkoop van uw huis écht onvermijdelijk is. Een huis gedwongen verkopen is voor níemand leuk. En áls dat moet, dan liever niet op een veiling. Want op een veiling brengt een hu...
Zolang u inzicht geeft in uw financiële situatie en naar draagkracht betaalt. Wij bankieren graag vanuit vertrouwen tussen u en ons. Om u goed te kunnen helpen, is inzicht in uw fi...
En maken liever zélf goede betaalafspraken met u. Want een incassobureau kan niets meer dan wat wij zelf als bank kunnen. Maar als u via een incassobureau moet betalen, worden er w...
Om samen met u een oplossing te zoeken voor uw financiële zorgen. Als u betalingsproblemen heeft, kan een goed gesprek helpen. Niet telefonisch, maar ‘face to face’. Daarom komen w...
Wij geven u zoveel mogelijk een vast contactpersoon als u betalingsproblemen heeft. Te laat betalen overkomt bijna iedereen wel eens. Vaak doordat een betaling aan uw aandacht is o...
Bij de Volksbank vinden we het belangrijk om je te helpen op het moment dat het financieel even tegen zit. Juist nu in tijden van stijgende prijzen. Dit doen we door een luisterend...
Als je oprecht ergens in gelooft en er keihard voor werkt, dan kom je er! Dat is mijn conclusie na 7,5 jaar Eurowijs. In 2013 zette ik me vol in om lesmateriaal over geld te ontwik...
