Om de financiële weerbaarheid van de klanten van onze bankmerken en de mensen om hen heen te verbeteren, zetten we ons actief in op drie gebieden: vaardigheden, bezorgdheid en financiële positie. Met onze partners Eurowijs en Bank voor de klas stimuleren we het aanleren van financiële vaardigheden op jonge leeftijd. En SNS organiseert in verschillende winkels workshops veilig online bankieren om mensen vaardig te maken in het omgaan met zaken als e-mail phishing, schadelijke software en social engineering.
Met de Barometer Financiële Onbezorgdheid meten we sinds maart 2018 maandelijks de financiële onbezorgdheid onder 750 Nederlanders, waaronder ruim 500 klanten. Onze doelstelling is dat in 2020 50% van onze klanten aangeeft dat de bank voor hen klaar staat als ze financiële zorgen hebben. Eind 2019 stond dit cijfer op 48,1%; we zijn dus goed op weg. Klik hier voor meer informatie over de visie van de Volksbank op financiële weerbaarheid.
Uit onderzoek van ons Expertisecentrum Financiële Weerbaarheid blijkt dat mensen met schulden gemiddeld vijf jaar wachten met hulp zoeken. In die vijf jaar wordt de schuld ruim tien keer zo hoog. Daarom besteden we veel aandacht aan preventie. Zo nemen we met SNS deel aan de Nederlandse Schuldhulproute met als doel om te voorkomen dat betalingsproblemen uitgroeien tot geldzorgen. Ook organiseert SNS informatiesessies voor klanten met een aflossingsvrije hypotheek.
We zijn er voor klanten op de momenten die er toe doen. Zo zorgt RegioBank dat er altijd een zelfstandig adviseur in de buurt is en biedt SNS al haar klanten een persoonlijk ‘klantteam’ met de ruimte om zelf te bepalen hoe persoonlijk ze het willen hebben. ASN Bank heeft geen fysieke winkels, maar scoort goed op klantcontact en klanttevredenheid. En BLG Wonen maakt de woningmarkt toegankelijker, bijvoorbeeld voor starters, met de ‘huurverklaring’ voor duurhuurders.
En omdat we ook in mindere tijden klaar staan voor klanten, maken we sinds 2017 geen gebruik meer van incassobureaus. Want we willen klanten niet onnodig opzadelen met incassokosten. We komen ook bij de klant thuis en bieden in sommige gevallen budgetcoaching en indien nodig ook jobcoaching kosteloos aan voor mensen met een betalingsachterstand op hun hypotheek. Wil je hierover meer weten en ben je klant bij SNS, ASN Bank of RegioBank, neem dan contact op met jouw adviseur.
Jong geleerd is oud gedaan. Het is belangrijk om kinderen al jong te leren goed met geld om te gaan. Dit geeft ze een stevige basis om de juiste keuzes te maken en zo geldproblemen op latere leeftijd te voorkomen. Financiële educatie zit niet standaard in het lespakket. Door medewerkers de kans te bieden om regelmatig gastlessen te geven, helpen we kinderen om al vroeg iets te leren over het concept ‘geld’ en om financiële vaardigheden te ontwikkelen. Zo dragen we bij aan een financieel onbezorgder leven voor later. Lees meer
Financiële onrust heeft grote invloed op de gezondheid en het welzijn van mensen. Ook vinden veel mensen het lastig om hulp te vragen bij financiële problemen. Het is daarom…
Bij de Volksbank hechten we er veel waarde aan dat de dienstverlening van onze bankmerken voor iedereen toegankelijk is én blijft. Want meedoen in de maatschappij is voor iedereen…
Als je opnieuw een product wilt afsluiten bij één van de merken van de Volksbank. Als je in scheiding ligt, werkloos bent of bijvoorbeeld ernstig ziek, kan het gebeuren dat je een…
Als jij er in die tijd alles aan doet om zoveel mogelijk af te lossen. Als je een restschuld hebt na verkoop van jouw huis, dan moet je die terugbetalen. Jouw financiële situatie…
Als er een restschuld overblijft nadat wij samen met jou en een makelaar je huis hebben verkocht. Als je écht jouw huis moet verkopen, dan gaan we samen voor een goede…
Als verkoop van je huis écht onvermijdelijk is. Een huis gedwongen verkopen is voor níemand leuk. En áls dat moet, dan liever niet op een veiling. Want op een veiling brengt een…
Zolang je inzicht geeft in je financiële situatie en naar draagkracht betaalt. Wij bankieren graag vanuit vertrouwen tussen jou en ons. Om je goed te kunnen helpen, is inzicht in…
En maken liever zélf goede betaalafspraken met jou. Want een incassobureau kan niets meer dan wat wij zelf als bank kunnen. Maar als je via een incassobureau moet betalen, worden…
Om samen met jou een oplossing te zoeken voor jouw financiële zorgen. Als je betalingsproblemen hebt, kan een goed gesprek helpen. Niet telefonisch, maar ‘face to face’. Daarom…
Wij geven je zoveel mogelijk een vaste contactpersoon als je betalingsproblemen hebt. Te laat betalen overkomt bijna iedereen wel eens. Vaak doordat een betaling aan je aandacht…
