‘Ik zie de klant echt als mens, niet als betalingsachterstand’

Bij de Volksbank helpen we mensen met hun geldzaken, in goede- en in slechte tijden, dus ook als het even tegen zit. Daarom werken wij bijvoorbeeld niet met incassobureaus. We helpen liever mensen uit de schulden. Ilse Broerse is één van onze collega’s die als Klantbezoeker langs gaat bij klanten met een betalingsachterstand. Ze vertelt hoe zij samen met de klant op zoek gaat naar een duurzame oplossing.