'We gaan écht in de schoenen van de klant en zijn nabestaanden staan'

Marketeer Ines Bouazra is betrokken bij Meegeven.nl, een website die het regelen van zaken rond iemands overlijden makkelijker maakt.

Waar komt het idee vandaan?
'Als iemand overlijdt, kan het regelen van financiële en administratieve zaken een hele klus zijn. Nabestaanden weten vaak niet waar ze moeten beginnen. Ze hebben gegevens, wachtwoorden en dergelijke nodig, vaak ook nog onder tijdsdruk. En dat juist in een tijd dat er ruimte zou moeten zijn voor verdriet en verwerking. We willen klanten bij zo’n belangrijk moment ontzorgen door te kijken of het regelen van al dit soort zaken makkelijker kan. Daarom is SNS samen met journalist Marieke Henselmans Meegeven.nl gestart. De site is een digitale versie van haar boek en werkboek over het regelen van een uitvaart.'

Wat maakt Meegeven.nl in jouw ogen uniek?
'We doen ervaring op met een platform dat puur vanuit een behoefte van klanten is ingericht, niet vanuit onze eigen producten zoals we traditioneel gewend zijn. We gaan écht in de schoenen van de klant en zijn nabestaanden staan om te helpen. Die hulp gaat verder dan bankzaken alleen. Onderdeel van de site is namelijk een digitale kluis, waar klanten gegevens kunnen opbergen om ‘mee te geven’ aan hun nabestaanden. Al eeuwenlang bewaren we het geld van onze klanten. Nu doen we dat ook met hun belangrijke gegevens. Het gaat eerst om een proef van een aantal maanden, om te zien of het mensen daadwerkelijk helpt. Daarna kijken we of en hoe we met de site verdergaan. We leren door te proberen.'

Wat is voor jou de grootste eye-opener tot nu toe?
'Overlijden is niet alleen een moeilijk, maar ook een mooi en interessant onderwerp. Er is een duidelijke behoefte aan ondersteuning en wij kunnen daarin voorzien door het samenbrengen en delen van kennis en hulpmiddelen. Overigens kan iedereen Meegeven.nl gebruiken, je hoeft geen klant bij ons te zijn. Ik merk dat dit onderwerp veel sympathie opwekt en deuren opent naar andere samenwerkingen. Dat we met Meegeven.nl iets losmaken en toevoegen, geeft me voldoening.'

“We leren door te proberen.” Ines Bouazra Marketeer

Deel dit artikel

Actueel