SNS Bank N.V.
SNS Bank N.V.

Toon berichten van

Tot

Reset filters
Onderzoek

Vertrouwensmonitor banken 2016

De Nederlandse Vereniging van Banken (NVB) presenteert vandaag voor de tweede keer de Vertrouwensmonitor Banken. Doel is consumenten inzicht te bieden is hoe banken scoren op vertrouwen en diverse aspecten van hun dienstverlening (sparen, beleggen, lenen, advies, informatieverstrekking maar ook beschikbaarheid, tevredenheid, klachtbehandeling). Ook maken banken in de monitor hun relevante (individuele) scores van metingen door de Autoriteit Financiële Markten (AFM) openbaar: de zogeheten Klantbelang Dashboard Scores.

Klanttevredenheid

SNS Betalen: Beste Betaalrekening van 2016

SNS Betalen is voor de 3e keer op rij uitgeroepen tot de beste betaalrekening door onafhankelijk productvergelijker MoneyView. SNS Betalen kreeg van Moneyview vijf sterren voor prijs en voorwaarden.

Nut

De Volksbank voor nummerportabiliteit

Nummerportabiliteit maakt het een stuk eenvoudiger om over te stappen naar de bank die het best bij je past.

Onderzoek

Nieuw onderzoek Eerlijke Bankwijzer

De Eerlijke Bankwijzer heeft vanwege de vele incidenten en negatieve berichtgeving over de veiligheid en rechten van werknemers, zoals bijvoorbeeld de ramp in de kledingfabriek in Bangladesh in 2013, juist deze sectoren uitgekozen voor het onderzoek. De ASN Bank, SNS Bank N.V. en Triodos scoren goed omdat zij kledingbedrijven oproepen om zich aan te sluiten bij het Bangladesh Veiligheidsakkoord en daarmee bij te dragen aan een fonds ter compensatie van slachtoffers en hun families.

Manifesto

Mensenwerk

Het is een nieuwe menselijke benadering die ervoor zorgt dat het aantal hypotheekachterstanden bij SNS Bank N.V. – die van meer dan één maand – aanzienlijk is gedaald in 2015.

Voor de crisis sprak een Bijzonder Beheer-medewerker vol trots over misschien wel zo’n tachtig klanttelefoontjes die hij op één dag had gevoerd. Het waren geen vriendelijke gesprekken, iets in de trant van “betalen en anders verkopen we uw huis”. Het werk was ad hoc en actiegericht, vertelt Jordi Hogendoorn van Verkoop & Verliesbeperking van SNS Service Center Bijzonder Beheer. ‘Als de telefoon ging, zocht de medewerker die de telefoon opnam snel het desbetreffende dossier erbij. De klant had elke keer weer een andere medewerker aan de lijn en werd daar – terecht – boos om.’

Bankierseed

De Bankierseed: 1 jaar na de invoering

"Het vertrouwen in banken terugwinnen kent twee kanten. Je hebt het vertrouwen van klanten en het vertrouwen van medewerkers die er werken”, zegt Sjim Vastbinder midden in een gesprek over de bankierseed. Een jaar geleden ondertekende hij de eed. “Het was geen vinkje zetten, maar een echte belofte, die wat mij betreft niet ver genoeg kan gaan. We moeten zuinig zijn op onze klanten!”

Meer laden