SNS Bank N.V.
SNS Bank N.V.

Toon berichten van

Tot

Reset filters
Manifesto

Mensenwerk

Het is een nieuwe menselijke benadering die ervoor zorgt dat het aantal hypotheekachterstanden bij SNS Bank N.V. – die van meer dan één maand – aanzienlijk is gedaald in 2015.

Voor de crisis sprak een Bijzonder Beheer-medewerker vol trots over misschien wel zo’n tachtig klanttelefoontjes die hij op één dag had gevoerd. Het waren geen vriendelijke gesprekken, iets in de trant van “betalen en anders verkopen we uw huis”. Het werk was ad hoc en actiegericht, vertelt Jordi Hogendoorn van Verkoop & Verliesbeperking van SNS Service Center Bijzonder Beheer. ‘Als de telefoon ging, zocht de medewerker die de telefoon opnam snel het desbetreffende dossier erbij. De klant had elke keer weer een andere medewerker aan de lijn en werd daar – terecht – boos om.’

Manifesto

Banken en sjoemelsoftware

Het emissiegeknoei van Volkswagen blijft in het nieuws verschijnen. Duitse degelijkheid staat op barsten, net zoals het vertrouwen in banken sinds de kredietcrisis is gekraakt. Wat kunnen banken en Volkswagen van elkaar leren?

Manifesto

De naakte waarheid

Nog niet eens zo heel erg lang geleden werd het werken bij een bank als een eerzame en alom gerespecteerde dienstbetrekking gezien. Inmiddels is het hip om op verjaardagen, in social mediaberichten en vooral in de media een afkeer van banken uit te spreken. Gemakshalve worden in de volksmond alle bankmedewerkers over één kam geschoren en stuk voor stuk als bonusgraaiende boeven weggezet. Wie er nu voor uitkomt bij een bank te werken, in welke positie dan ook, merkt dat het respect soms ver te zoeken is. Vooral onbekenden kunnen laatdunkend doen, terwijl kennissen op verjaardagsfeestjes ‘het allemaal prima vinden’.